Téléconseiller / Téléconseillère

Transitions Pro Auvergne Rhône-Alpes (ex Fongecif depuis le 1er janvier 2020) est une association paritaire dont la raison d'être est d'informer et soutenir les salariés d'Auvergne Rhône-Alpes dans leurs projets individuels de développement de leurs compétences afin de leur permettre de réussir leur transition professionnelle. Les services des Transitions Pro sont gratuits et d'intérêt général. Les décisions et financement sont guidés par l'équité, l'intégrité et la transparence. Acteur de référence de la transition professionnelle, Transitions Pro ARA compte une soixantaine de collaborateurs dont environ la moitié au sein de ses trois Espaces Territoriaux de Clermont-Ferrand, Grenoble et Lyon. Depuis 3 ans, l'association a également mis en place et développé sa culture d'entreprise autour de 5 valeurs qui sont l'Engagement, l'Innovation, la Responsabilité, le Dynamisme et la Bienveillance.
Transitions Pro Auvergne Rhône-Alpes recherche pour compléter son équipe une/un Chargé(e) d'Accueil Multicanal

( Mission Principale )
Le chargé d'accueil multicanal assure des missions variées tel que le traitement des appels téléphoniques, le traitement des messages émanant des espaces personnels Salariés - Organismes de Formation et Employeurs, l'animation de webinaires. Il portera assistance auprès de l'ensemble de nos parties prenantes tout au long de leurs démarches au sein de Transitions Pro Ara.
Le chargé d'accueil multicanal aura également pour mission d'animer des réunions d'information par visio ou en présentiel, sera amené à venir en soutien auprès de nos espaces territoriaux et des autres services support.

( Activités )
Traitement des appels téléphoniques
- Identification des besoins exprimés et implicites de la demande et réponses associées
- Informer sur les dispositifs de la formation continue et accompagner les salariés tout au long de leurs démarches
- Orienter les interlocuteurs vers les structures spécifiques (OPCO - AGEFIPH - Missions locales.), et les services internes

Traitement Middle Office et Back Office
- Apporter une réponse aux messages Salariés - Organismes de Formation - Employeurs
- Ventiler les messages à traiter en fonction des stocks et du champs de compétences
- Adresser les notifications de réception des documents aux différents services concernés
- Apporter une assistance auprès des bénéficiaires - Organismes de Formation - Employeurs dans leurs accès aux espaces personnels
- Créer les espaces personnels des employeurs et des organismes de formation

Missions annexes :
- Réaliser des campagnes d'appels sortant sur l'offre de service de Transitions Pro Ara, sur les dates limites de dépôt des dossiers et tout autre campagne d'information
- Animer des réunions d'informations collectives par visio ou en présentiel
- Apporter une assistance auprès des espaces territoriaux et du service administratif (accueil du public sur le flux, vérification - instruction de dossiers - Information sur les remboursements des coûts de formation et des salaires versés.)


( Profil recherché )

- Vous avez une formation de niveau BAC.
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel, des capacités de travail en équipe, d'adaptation et d'organisation.
- Vous êtes rigoureux, vous avez le sens du service et êtes force de proposition
- Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et collaboratifs en ligne, des réseaux sociaux et dans les méthodes d'accompagnement à distance (visioconférences, webinar, travail asynchrone.)
Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous identifiez aux valeurs de Transitions Pro ARA ? Alors postulez et rejoignez notre équipe !
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